Kapitel 9.1.3

 

Günter Dürselen

​

Analyse und Bewertung

 

Die Organisation muss die entsprechenden Daten und Informationen, die sich aus der Überwachung und Messung ergeben, analysieren und bewerten.

 

Die Ergebnisse der Analyse müssen verwendet werden, um Folgendes zu bewerten:

 

die Konformität der Produkte und Dienstleistungen;

den Grad der Kundenzufriedenheit;

die Leistung und die Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems;

ob die Planung wirksam umgesetzt wurde;

die Wirksamkeit durchgeführter Maßnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen;

die Leistung externer Anbieter;

der Bedarf an Verbesserungen des Qualitätsmanagementsystems.

 

ANMERKUNG:

Methoden zur Datenanalyse können statistische Verfahren umfassen.

 

Innerhalb der MED SELECT Holding werden Daten auf vielfältige Weise ermittelt, gesammelt und analysiert. Durch den Einsatz von statistischen Methoden wird die Qualität von Prozessen und Dienstleistungen ermittelt, analysiert, gesichert und weiterentwickelt. Die Ergebnisse dieser Auswertungen werden zur Verbesserung im Rahmen der Dienstleistung, der Qualitätsplanung, der Qualitätssicherung und der Prozessentwicklung genutzt.

 

Ein regelmäßig tagender Qualitätszirkel befasst sich mit allen aufgetretenen Nichtkonformitäten. Insbesondere werden Abweichungen, die auf Kundenreklamationen und Beschwerden zurückzuführen sind, sowie Trends detailliert dargestellt.

 

Die Ursachen werden diskutiert und für alle Beteiligten dokumentiert. Um daraus Erkenntnisse zu ziehen, befasst sich das Qualitätsteam mit den dargestellten Abweichungen und beschließt geeignete Maßnahmen zur Abstellung und Vermeidung von Nichtkonformitäten