Kapitel 5.1.2

 

Günter Dürselen

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Kundenorientierung

 

Die oberste Leitung muss im Hinblick auf die Kundenorientierung Führung und Verpflichtung zeigen, indem sie sicherstellt, dass: 

 

a) die Anforderungen der Kunden und zutreffende gesetzliche sowie behördliche Anforderungen bestimmt, verstanden und beständig erfüllt werden; 

b) die Risiken und Chancen, die die Konformität von Produkten und Dienstleistungen beeinflussen können, sowie die Fähigkeit zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit bestimmt und behandelt werden; 

c) der Fokus auf die Verbesserung der Kundenzufriedenheit aufrechterhalten wird.

 

Der Erfolg von MED SELECT Holding hängt davon ab, dass die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden sofort erkannt werden. Besonderes Augenmerk wird auf die Kundenanforderungen in Bezug auf Lieferfähigkeit und Termintreue gelegt. 

 

Es ist unser oberstes Ziel, die Zufriedenheit unserer Kunden mit unserer Dienstleistung zu erhalten und zu verbessern sowie die Kundenbedürfnisse in Bezug auf Beratung und Information zu erfüllen. Deshalb ist eines der Qualitätsziele die “Kundenzufriedenheit”.

 

Die Ermittlung der Kundenzufriedenheit erfolgt über Kundenzufriedenheitsbefragungen durch Geschäftsführung und Vertrieb, in der Regel in telefonischer Form. Die Auswertung der Kundenbefragungen wird durch die Geschäftsführung im Jahresrückblick vorgenommen und mit den Mitarbeitern kommuniziert.