Kapitel 8.2.1

 

Günter Dürselen

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Kommunikation mit dem Kunden

 

Die Kommunikation mit Kunden muss Folgendes umfassen:

 

Bereitstellung von Informationen über Produkte und Dienstleistungen;

Umgang mit Anfragen, Verträgen oder Aufträgen, einschließlich Änderungen;

Erhalt von Rückmeldungen durch Kunden zu Produkten und Dienstleistungen, einschließlich Kundenreklamationen;

Handhabung oder Steuerung von Kundeneigentum;

Erstellung spezifischer Anforderungen für Notfallmaßnahmen, sofern zutreffend.

 

Bei MedSelect GmbHkommunizieren wir mit unseren Kunden hauptsächlich per E-Mail oder Telefon. Auf diese Weise erhalten unsere Kunden detaillierte Informationen über unsere Produkte und Dienstleistungen in Form einer individuellen Beratung. Die Prozesse der Auftragsabwicklung werden mit Hilfe von IT-Systemen und durch Softwareunterstützung weitestgehend automatisiert.

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Besondere vertragliche Vereinbarungen, die von den Allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichen, Kundenmeinungen, Reklamationen oder spezielle Kundenwünsche werden individuell mit dem Kunden besprochen.